澎湖4天花20萬行程超雷 旅行社道歉:和業者也是首次合作

澎湖4天花20萬行程超雷 旅行社道歉:和業者也是首次合作

住基隆的林姓女子表示,日前與家族一行10人赴澎湖旅遊,卻與包車業者發生消費糾紛,希望自己是最後一個受害者。(張志康攝)

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基隆林姓女子日前與家族同遊澎湖,卻與包車業者發生消費糾紛,氣得上網發文投訴。林女20日出面表示,雖然包車是由旅行社聯繫,旅行社在事發後多次道歉,甚至希望能夠請林女家族吃頓飯道歉,但她認爲問題出在包車業者上,林女只希望自己是最後一個受害者。

林女表示,日前帶家族一行10人到澎湖旅行,4天就花了20萬元,由於人數較多,因此與負責機票及住宿的旅行社約定要進行包車旅遊,且不需要導遊。但到了澎湖後,包車業者卻狀況百出,除了執意帶林女一家人去逛特定免稅店及特產店外,車子的冷氣還不冷,甚至不願配合包車的林女一家行程。

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林女指出,她知道很多旅行的包車業者選擇帶消費者去特定店家,是爲了賺取佣金,但她認爲,她們與旅行社已經說好是包車行程,業者就應該配合消費者的行程。

林女透露,旅行社在事發後多次向她道歉,並表示該包車業者也是第一次合作,希望能夠向林女表達歉意。但林女認爲,旅行社已經盡力與包車業者溝通,並沒有意思想索取補償,甚至也推掉旅行社請吃飯道歉的邀約。她認爲,可能是旅行業者與包車業者的聯絡疏失,只希望包車業者能夠改善,也希望自己是最後一個受害者。

不過經與澎湖包車業者聯繫後,業者表示,當初旅行社與該公司洽租時,便沒有說明是「包車」,旅行社提供的費用也不是包車的價格,因此該公司僅提供點對點的移動服務。業者表示在澎湖長期經營,不會做損壞自己商譽的事情,對於林女的遭遇表示遺憾。

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